Asuma que usted es designado como líder de un proyecto que se implementará en la organización o, en su defecto, que usted requiere asesorar a un líder de proyecto. A continuación puede observar 10 preguntas importantes (o conjuntos de preguntas) para hacerse a sí mismo o para formularle a quien usted busque asesorar, que le ofrecen respuesta al por qué de la necesidad de elaborar e implementar un PEC como parte imprescindible en el desarrollo de cualquier proyecto corporativo. No lo olvide: ¡El primer paso del camino hacia el éxito es un buen plan!
A mayor complejidad del proyecto, mayor complejidad en la obtención de las respuestas y, por supuesto, en la elaboración del PEC.
- Cuáles son los públicos de interés del proyecto. Quiénes son reales o potenciales aliados y detractores. Cuáles son sus características.
- Qué percepciones existen actualmente. Cómo identificamos y monitorearemos las percepciones.
- Qué mensajes es conveniente transmitir. Qué libretos usaremos. Qué percepciones queremos lograr. Cómo aseguraremos la unicidad de mensajes. Qué es conveniente comunicar y qué no.
- Qué comunicaremos primero y en qué momento.
- Quiénes serán voceros autorizados del proyecto. Cómo prepararemos a esos voceros.
- Cómo aseguraremos la suficiencia, claridad, utilidad y oportunidad de los y canales y de los flujos informativos.
- Qué mecanismos de coordinación/comunicación se utilizarán entre los participantes del proyecto. Cómo evitamos los malos entendidos, las incoherencias y/o los vacíos informativos por parte de los participantes en el proyecto y por parte de los públicos.
- Cuáles son las particularidades e implicaciones del proyecto para las diferentes partes interesadas en el mismo (Públicos). Cómo las vamos a comunicar, cuándo, a través de que canales, personas o medios, en qué tipo de escenario y espacios (dónde).
- Cómo se manejarán las solicitudes y quejas de los públicos involucrados. Cómo se manejarán los rumores. Qué preparación haremos de los voceros para ello. Qué cuestionario de preguntas y respuestas usaremos.
- Cómo manejaremos la comunicación de las contingencias y crisis que se presenten.
